会話解析ソリューション「AmiVoice® SF-CMS」 をご利用いただくためのクライアント録音アプリケーションです。
「AmiVoice® SF-CMS」 は、AI音声認識を活用し、接客・商談・対面販売等の窓口における従業員とお客様、双方の会話を全文テキスト化します。音声と文字は時系列で紐づいて保存され、会話の流れを一目で確認することが可能です。コンプライアンスチェックや証跡記録の確認、データ分析や教育等にご活用いただけます。
また、NGワード、GOODワード、話速、発話かぶり等の定量的評価によって自動的に会話をモニタリングし、応対品質向上を支援します。
■期待できる効果
・会話を記録・管理することでお客様対応の見える化
・契約手続等の会話を証跡記録として保存
・音声認識により応対記録・業務報告書作成を効率化
・お客様のご意見・ご要望等、生の声を漏れなく蓄積。分析することでデータ活用が可能